“你好，我家小孩因急症需住院，但还没办社保卡，请问现在能帮忙办理吗？”2月24日下午6点30分，家住过渡湾镇的宋女士焦急地给县政务服务中心总服务台打来电话，值班人员当即回复：“窗口已经下班，但是我们可以马上联系工作人员为您办理……”

随后，值班人员与县人社局窗口首席事务代表取得联系，转达群众诉求。10分钟不到，人社窗口工作人员赶到工作岗位，为当事人现场制卡。当晚7点10分，县政务服务中心值班人员专程将新办的社保卡送到县人民医院住院大楼交到当事人手中。

此次县政务服务中心服务咨询热线与入驻窗口联动服务、爱心接力成功解决了宋女士的燃眉之急，是我县常态化开展预约延时服务的一个缩影，更好彰显了“一切为了群众、一切服务群众、服务一切群众”的速度、温度和力度。

近年来，保康县坚持问题导向、需求导向，将预约延时服务作为常态化、制度化便民服务措施，全面推行工作日延时、节假日预约、值班备勤、服务上门、帮办代办等服务机制。县政务服务中心面向社会公开5998999服务咨询热线，7*24小时全天候接受办事群众咨询、预约服务，架起联系群众的“连心桥”，开通服务百姓的“直通车”，让政务服务与人民群众“面对面”“心连心”。今年以来，累计接听群众问询700余人次，真正实现民有所呼、我有所应，民有所需、我有所为。