“您好！请问您办理什么业务？”“有什么需要，我来帮您……”走进保康县政务服务中心（市民之家）办事大厅，身着“红马甲”“红绶带”的志愿者总是第一时间笑脸相迎，为办事群众提供全方位“保姆式”服务，穿梭在办事群众之间的“一抹红”成了市民之家大厅一道别样的风采。

政务服务大厅是企业群众办事的“第一现场”，也是服务民生的“最后一米”，办事体验直接影响群众对政务服务的满意度。保康县政务服务中心坚持以群众感受为第一指标，以群众满意为首要标准，急群众之所急，想群众之所想，针对办事群众不熟悉窗口位置、不清楚办事流程、老弱病残孕群体办事不方便等客观现实问题，常态化、制度化开展大厅“帮代办”志愿服务，将1至3楼大厅划分为10大区域，排班轮岗，每个区域每天一人，统一佩戴志愿服务标志，全天、全程为办事群众提供指引、导办等贴心服务。

今年以来，保康县政务服务中心志愿者累计为办事群众提供问询、帮扶服务32000多人次，其中助老助残服务6100余人次。人性化、人情化志愿服务获得办事群众一致好评。