“我的医保卡账户资金已经到账可以正常使用了，没想到这么快就解决了我的难题，真是太感谢你们了。”保康医保参保人王天平在市民之家医保窗口握着工作人员的手激动地说。

5月17日，参保人王天平到保康市民之家医保窗口反映，其在保康参保的2022年医保账户资金一直没上账，医保卡也无法正常使用。得知情况后，医保工作人员经在医保信息系统中查询，发现参保人王天平在襄城区和保康县分别有一个医保账户，其2022全年的医保账户资金因银行系统问题错打到襄城区医保账户上，因此保康医保账户一直没有资金到账。

找到原因后，医保工作人员立即联系协调中国工商银行保康支行开展医保账户资金拨付复查。因资金拨付复查涉及手续繁琐，耗时较长，为尽快解决问题，工作人员全程跟进医保账户资金拨付处理情况，及时反馈给王天平。通过耐心服务、积极对接，仅用2天时间，银行将王天平在襄城区的医保账户注销并将其2022年全年的医保账户资金2300余元全部迁移到保康医保账户中，及时保障了参保人正常使用医保卡。

医保经办怎么样，服务规程畅阻与否，人民群众最有发言权，王天平的事例正是保康医保经办“保姆式”服务的生动体现。今年以来，保康县医保局始终将服务群众放在第一位，着力解决群众在医保工作中最关心、最直接、最现实的问题，努力提供温度、高效、便捷的医保经办服务，把医保工作真正做到群众的心坎上。截至目前，已累计为参保群众开展医保“保姆式”经办200余件。