近年来，县行政审批局积极创新，多措并举提高12345政府公共服务热线工单办理质效，取得良好成效。

分类施策，快速办理。建立承接工单分类制度，对疫情类、文化旅游投诉类、民生紧急类等特殊工单实行快速转办，专项督办，即时办理，大大提高了对紧急事件的处理效率，工单办理满意率在全市排名靠前。多方配合，联合监督。与纪委监委建立联动监督机制，将多次办理未解决的“疑难问题”工单移交纪委监委进行督办，对工作中“推诿扯皮”“敷衍了事”的情况直接移交纪委监委调查，确保承办单位对热线办理工作全程保持重视。定期通报，严格考核。实行“日督办+月通报”制度，每月对热线承办单位工单办理工作进行全方面考核。本年度共印发热线通报6期，通过考核评分及全县通报的方式，督促热线承办单位改进工作方法，有效提升了热线工单办理质效。

下一步，该局将继续坚持以人民为中心，秉承“群众事无小事”原则，充分发挥热线“民生直通车、行风检测仪、舆情风向标”的作用，切实提升企业群众满意率和获得感。