“这次真心感谢您，不是您认真负责，估计问题不能这么快解决。”近日，在省外务工的余某通过投诉网站反映门口道场整治问题，镇工作人员积极对接，主动协调，成功化解了一起长达两年的信访矛盾。

今年以来，县信访局积极探索拓宽网上投诉渠道，不断完善群众信访诉求表达机制，全力推动公共服务平台家喻户晓，将网上投诉平台打造成党和政府“了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心”的连心桥。

拓宽平台，着力打造网上信访主渠道。5月以来，该局全面部署开展信访矛盾纠纷“一县一码”工作，把群众投诉端口连接到群众指尖，倾听群众诉求，特事快办解决群众急难愁盼问题。以“《信访工作条例》宣传月活动”为契机，采取线上媒体宣传、线下张贴投诉平台“二维码”海报、发放宣传折页等方式相结合，让信访“二维码”入企入村，进一步畅通信访投诉渠道。截至目前，该局共接收群众“一县一码”网上投诉82件，已受理82件，已办结82件，纳入满意度评价52件，评价信访部门满意52件，评价责任单位满意18件，全县“一县一码”平均办理时限为3.9天。

完善机制，着力推进信访办理规范化。今年来，该局全面推行网上信访工作目标责任制，把网上信访工作纳入年终绩效考核体系，着力于规范网上处理文书、加速网上答复时限、优化网上办理程序、提升网上办理质效，建立健全简易事项马上办，一般事项快速办，疑难事项按期办的工作机制；严格按照“1415”办理期限进行转办提醒、临期催办、案件跟踪，加强网上信访业务指导和审查把关，确保网上信访高质量办结。今年以来，该局共开展网上业务培训2次，下发《网上信访事项办理通报》3次，共梳理网上规范办理信访件730件，发现办理不规范问题21起，整改21起。

强化督导，着力提升群众信访满意度。近年来，该局加大网上信访突出问题化解力度，在网上信访突出问题治理上下狠功夫，加强分类指导，强化督查考核与结果运用，对网上信访评价不满意和重复网上信访突出问题进行实地督办、跟踪回访。对化解过程中遇到的新情况、新问题及时分析研究，不断改进工作，确保网上信访突出问题依法及时有效化解，不断提升群众满意度。今年以来，县信访局联合县委督查室、县政府督查室共开展专项督查工作2次，共督查11个乡镇、30个县直单位；共下发通报11起、问责3次。

下一步，保康县信访局将持续加大宣传力度，多措并举 拓展群众诉求投诉渠道，联动各成员单位形成工作合力，进一步畅通网上投诉“主渠道”，不断提升信访工作办理质效，全力以赴解决好群众“急难愁盼”问题，努力把“送上门的群众工作”做实做细做到位，筑牢党委政府联系群众的“连心桥”。