随着供电服务指挥体系的深入运营，从服务监督管理和基层班组减负等层面，对于利用数字化手段提升服务工作质效的需求也越来越迫切。在此前提下，保康县供电公司充分应用电力“码上通”，以到台区走访客户“打卡”、设备缺陷“可视化”线上流程等形式，调动全员工作主动性，助力服务水平提升。

一是实现客户服务面对面。网格员通过手机扫描台区二维码开展设备巡视和网格走访工作，以勾选的形式确保巡查信息无遗漏。同时自动获取实时定位，对客户意见、客户画像和巡视中发现的设备隐患等信息精准推送，确保巡视记录真实可靠、巡视过程清晰可见，解决服务过程难以追踪和真实性难以把控的问题。

二是实现数据治理规范化。在台区巡视、网格走访过程中，对位置信息、线路长度、设备铭牌等中台数据进行更新维护，进一步理顺线变户关系，确保系统信息与实际情况一一对应，实现“网格服务+数据治理”工作两不误，有效提升网格基础工作质效。

三是实现业务流转智能闭环。“码上通”后台对巡视中发现的设备隐患和走访时客户的诉求自动分类，根据预设规则实现工单自动流转和定时提醒，将接单、转派、处理、验收等流程公开化、透明化，进一步打通跨专业、跨部门之间沟通协调渠道，确保每个节点环环相扣，实现全流程闭环监管。

下一步，保康县将全力推动数字化供电服务指挥建设，不断满足客户多样化、个性化、品质化的需求，奋力开创供电服务工作高质量发展新局面。