7月9日，保康县过渡湾供电所网格员吴金戈正在办公室值班时，手机上收到了“小电”智能机器人推送的报修信息——龙洞村陈士军家中无电。接到消息，吴金戈收拾好装备，前往客户家中。

经过检查，原来是室内线路短路导致合闸不成功，吴金戈随即对线路故障处进行绝缘包裹，并对全屋线路隐患开展排查，向陈士军宣传安全用电知识。

“下这么大的雨，还能及时赶过来解决问题，辛苦你们了。”陈士军连连对供电所工作人员表达感谢。

龙洞村是过渡湾镇最边远村庄之一，坡陡路窄，能第一时间赶到解决村民用电困难，过渡湾供电所工作人员凭借的不仅是全力保障群众用电需求的责任心，还有“小电”智能机器人及时准确的信息报送。

据了解，“小电”智能机器人是一款置入网格服务微信群的人工智能服务助手，可以全天候捕捉各村微信联络群中的涉电关键词，并及时提醒供电所工作人员进行处理，避免了工作人员大量翻阅群消息的繁琐和信息遗漏。

过渡湾供电所网格员吴金戈说：“‘小电’机器人为我们的日常工作带来非常大的便利，可以让我们及时准确的了解到客户的用电需求，第一时间帮助客户解决用电需求。”

“小电”智能网格机器人当前作为营销数字化建设的新渠道，不仅为一线网格客户经理减轻了工作负担，更提升了客户的电力获得感、体验感、满意度。