“我投诉的问题解决了，我很满意！谢谢你们。”近日，市民吴女士收到投诉处理情况反馈后，对保康县邮政业发展服务中心的贴心服务表示感谢。

据悉，吴女士通过网上购买商品，因不满意遂通过邮政快递进行退货，包裹发出后迟迟没有显示收货，经电话核实确定为丢件。2月7日，吴女士拨打11183邮政客服中心查询到包裹到达浙江省桐乡市后无后续，物品疑似丢失，因未找到包裹，货物未进行保价，邮政快递企业按流程赔偿了7倍邮费42元。

后吴女士拨打12345热线希望邮政快递按照丢失物品价值进行赔偿并退还运费。接到投诉后，保康县邮政业发展服务中心立即安排专人前往县邮政公司调查核实，通过邮政内网再次核查，该邮件已到达投递局，正在派送中，县邮政公司立即与当地投递局联系，对该邮件进行催投处理，并立即将情况告知吴女士，就诉求处理情况进行了反馈，吴女士对处理结果表示满意。

今年以来，保康县邮政业发展服务中心坚持人民信访为人民，针对快递企业服务态度差、快件丢损等问题，坚持接诉即办、快速反馈，积极解决群众反映的问题，深入细致排查化解矛盾纠纷，提升行业发展水平，把信访问题解决在群众家门口，用实际行动解民忧暖民心。