2024年以来，保康县市场监管局过渡湾监管所通过加强市场安全监管、规范市场行为、建立消费者投诉受理和处理机制等多种措施，切实保护消费者的合法权益，营造了良好的消费经营环境。全年受理12315平台投诉举报8起，投诉办结率100%，成功调解率100%，为群众挽回经济损失1200余元。

锦旗飘飘暖人心 市场监管有真情

“太感谢你们市场监管所的同志了，帮助我们解决实实在在的问题，你们不仅是市场秩序的守护者，更是我们经营户的贴心人。”近日，一位经营户满怀感激地将绣有“不为罚而罚、纠真错、服气，执法有真情、办实事、温暖”字样的锦旗送到了工作人员手中，以表达对过渡湾市场监管所长期以来优质服务与严格监管的深深谢意。

据了解，该经营户在过渡湾开有一家农资店，过渡湾市场监管所执法人员在开展专项检查行动中发现该店在经营中存在商品明码标价不规范、进货台账建立不完善等问题，本着执法服务为民、引导个体户健康发展的原则，执法人员将管理、执法和服务有机结合，积极开展服务型行政执法，对发现的安全隐患问题不是简单“一罚了之”，而是耐心地向该商户宣讲法律法规，帮助其完善明码标价管理制度，指导建立完善台账，让执法显得更有温度。

“维护市场秩序、服务市场主体是我们的职责所在。锦旗不仅是对我们工作的认可和肯定，更是一种激励和鞭策。在今后的工作中，我们将继续努力，将更多便民助企举措融入到执法工作中，以实际行动兑现执法为民的庄严承诺。”过渡湾市场监管所所长徐锋说。

服务企业暖人心，感谢信中显真情

近日，一封手写的感谢信被送到了保康县市场监督管理局办公室。

去年7月22日，过渡湾市场监管所接到一件12315平台工单，投诉人反映大海商贸中心的网店涉嫌虚假宣传。接到投诉后，过渡湾市场监管所的执法人员立刻与网店负责人进行联系，指出网店中销售的普通食品中不能明示或者暗示具有保健功能，指导网店宣传广告进行整改，同时，与投诉人进行联系了解诉求，达成满意和解。

执法人员对该线索立案后，考虑到网店负责人积极配合调查，如实陈述事实并提供相关的证据材料，初次违法且危害后果轻微，对该网店作出免于处罚的决定。事后，网店负责人握着执法人员的手激动的感谢道：“你们以专业的素养和暖心的执法为我们这些商家解决困难，正是你们的柔性执法才使得我们营商环境越来越好，在今后的经营当中，我一定会遵守法律法规，为广大的消费者提供优质的服务！”

    下一步，保康县市场监管局过渡湾市场监管所将继续做到宽严相济、法理相融，让执法既有力度更有温度，做到包容审慎，在严厉打击各类违法行为与优化辖区营商环境取得良性平衡，用“真招实招”兑现市场监管为民承诺，让人民群众切实感受到公平正义就在身边。