“原本担心材料复印麻烦，没想到这里不仅免费，还有工作人员帮忙整理，不到20分钟就办好了！”4月1日，在保康县政务服务中心不动产登记窗口，市民李先生拿着新办好的不动产权证连连称赞。

作为深化“高效办成一件事”改革的重要举措，保康县政务服务中心自2022年3月起全面推行免费文印服务，累计为企业群众节约办事成本超10万元，让政务服务更有温度。走进政务服务大厅，醒目的“免费复印”服务台配备了高速双面打印机、扫描仪等设备。工作人员不仅提供材料复印、扫描、装订等服务，还同步开展业务指导，帮助群众一次性备齐材料。

“很多群众不熟悉办事流程，我们在文印时会主动提醒材料是否齐全，避免重复跑腿。” 窗口工作人员介绍。截至目前，已为群众免费处理身份证、营业执照、合同等各类材料1.5万余份，覆盖不动产登记、企业开办、民生事务等高频办事领域。

据悉，保康县持续推进政务服务数字化转型，此前已在“智能办”改革中实现28个高频事项“秒批秒办”，并通过电子证照库实现100类材料“免提交”。免费文印服务作为线下便民配套措施，与线上改革形成互补，进一步打通服务群众的“最后一公里”。

为保障服务高效运转，政务服务中心建立了设备日常巡检、耗材动态补给、服务满意度评价的全流程管理机制，每天对设备进行维护保养，并在服务台设置二维码收集群众反馈，及时优化流程。

“免费文印不仅降低了办事成本，更通过前端指导减少了材料差错率，群众办事便利度明显提升。” 县行政审批局副局长阮班寿表示，下一步将结合“智能办”改革，探索推行线上语音填表、大厅帮办预审、现场自助打印等功能，推动文印服务向“智能化、自助化”升级，让企业群众享受“零障碍、零成本”的办事体验。