近日，保康县残联对2024年12345承办工单进行梳理汇总，对不满意工单进行重点研判，逐单分析、查找成因、总结经验。

强化组织领导，压实工作责任。成立由单位主要领导任组长的“回头看”工作领导小组，制定详细工作方案，明确责任分工和时间节点，形成一级抓一级、层层抓落实的工作格局。

全面梳理排查，建立问题台账。明确具体负责人，要求各部室根据各自业务工作认真分析不满意工单成因，反思自身工作，认真分析研判，对不满意工单进行跟踪处理，持续关注。

加强沟通协调，提升办理质效。针对“回头看”中发现的疑难复杂问题，加强与社区、乡镇的沟通协调，共同研究解决方案，确保问题得到有效解决。同时，建立工单办理定期回访机制，及时了解群众对问题解决的满意度和新需求。

下一步，县残联将围绕“干部素质提升年”暨“严转提促”专项活动，加强队伍建设，提高服务意识。组织全体工单办理人员开展专题业务培训，学习12345工单办理最新政策和规范要求，剖析典型案例，总结经验教训。完善工作机制，提升办理效能。进一步优化工单办理流程，明确各环节的办理时限和标准，加强对工单办理全过程的监督和管理。建立健全问题解决长效机制，对反复出现的问题进行深入分析，制定针对性措施，防止问题反弹。加强宣传引导，营造良好氛围。通过多渠道、多形式地宣传惠残政策，提升各类政策在群众中的知晓率，确保残疾人及其家属、社会各界充分了解各项惠残政策内容，使政策能够更好地惠及广大残疾人，积极营造全社会关心关爱残疾人的良好氛围。