“不用在各个部门之间来回折腾，坐在家里动动手指，就能把食品经营许可证和个体营业执照的变更都办好，线上帮代办服务真是帮了大忙！”近日，家住保康县店垭镇的苏先生拿到两本崭新的证照后，对保康县政务服务中心通过手机端提供的线上帮办代办服务赞不绝口。这两项业务的顺利办理，正是保康县政务服务中心持续优化“十办”服务模式，深化线上线下“帮代办”的生动缩影。

据了解，由于对政策要求和事项办理不太了解，苏先生在办理食品经营许可证时遇到了不少难题，几次提交的材料都未通过预审，办证之路曲折反复。在得知这一情况后，保康县政务服务中心“总客服”迅速响应，线上帮办代办工作人员通过“一对一”线上指导，耐心梳理材料清单、逐项规范填报内容，并主动对接审批部门，推动食品经营许可证的办理比预期缩短1个工作日，帮代办人员随即“免费邮寄”送达证照。

又因业务发展需要，苏先生需办理个体营业执照变更，该业务涉及市场监管、税务等多个审批部门，材料准备和办理流程再次让他犯了难。针对个体营业执照变更业务，线上帮代办人员充分发挥服务资源整合优势，积极对接市场监管、税务等部门，量身准备材料模板，手把手协助整理各类文件，同时，全程跟进审批进度，及时反馈修改意见，在帮代办人员的努力下，苏先生个体营业执照变更业务顺利办好、省时省心。

今年以来，保康县行政审批局依托政务服务中心全面打造政务服务“总客服”，迭代升级“一窗通办”改革运行机制，优化综窗团队服务功能和供给模式，采取“人工+智能”相结合的方式，将政务服务咨询问答、指引导办、政策解读和事项帮办代办从传统大厅投射到互联网上，延伸到群众的手机端，覆盖至县域全境，真正做到“数据多跑路，群众少跑腿”，不仅有效地提升了政务服务供给能力，更为企业和群众大幅降低了办事成本。

下一步，保康县政务服务中心将持续深化政务服务改革创新，以县政务服务中心为“主阵地”，不断提升线上帮代办服务效能，优化跨部门协同机制，以更优质、更贴心、更精准的服务，为企业和群众排忧解难，全力打造政务服务新标杆。