近日，保康县举办12345政务服务便民热线工单办理培训会，县直各相关单位及乡镇业务承办人员共48人参会。

此次重点培训三项内容，即全流程拆解工单办理环节，从工单接收、分类转办、办理反馈到办结归档，明确“72小时办结”“首接负责”等时限要求与操作标准，确保流程高效闭环；分场景讲解诉求处理要点，针对咨询类诉求强调“一次性清晰告知”，针对投诉类诉求要求“溯源核查、闭环处置”，提升诉求响应精准度；明确服务与保密规范，要求工作人员与群众沟通时保持热情耐心、全面收集群众诉求信息，遇跨部门复杂问题需及时启动联动协调机制，同时重申了信息保密相关规定。

此次培训通过“政策解读+实操教学”模式，有效补齐了工作人员业务短板，不仅为后续12345热线工单办理筑牢规范基础，更能推动政务服务从“被动响应”向“主动服务”转变，助力打通服务群众的“最后一公里”。