“刷脸就能坐车，再也不怕卡丢了！”10月1日，在保康政务服务中心公交窗口，刚通过“人脸核验”办完老年卡的冯大爷，脸上露出了满意笑容。

国庆中秋假期，保康县行政审批局聚焦群众需求，以“政务服务场所标准化创新”先行区试点为牵引，通过适老服务升级、特殊群体帮扶等暖心举措，全面优化“预约延时服务”，让群众享受假日办事“便捷暖心”服务。

适老服务升级，破解出行难题。“以前年检要跑几趟，现在不仅免年检，还能直接升级成刷脸乘车，太方便了！”冯大爷的经历道出众多老年人的心声。针对老年群体“办证难、丢卡愁、年检烦”等痛点，保康县行政审批局联合公交公司在假期开设专属窗口，提供老年卡换发、人脸识别信息采集“一站式”服务。大厅设置爱心座椅与放大镜，工作人员全程协助老年人录入基本信息、采集人脸数据。

“我们升级了公交信息系统，实行实名制人脸核验，老人乘车时只需在车载设备上刷脸验证，即可享受爱心免费乘车。”公交公司窗口负责人介绍，此次升级同步取消老年卡年检环节，通过后台数据自动核验资格，彻底免去老年人奔波之苦。截至国庆中秋假日结束，已累计办理老年卡相关业务700余人次。

特殊群体帮扶，服务送到身边。“没想到假期还能预约评残，真是解了我的燃眉之急！”针对行动不便的特殊群体，保康县行政审批局启动“政务服务红色小分队”运行机制，实行“帮办代办+上门服务”，将残疾人证申领等高频事项纳入“假日服务清单”，假期期间已为25名残障人士办理相关业务。

预约机制保障，服务高效暖心。“通过公众号提前一天预约，今天过来10分钟就办完了。”市民李女士为孩子办理完身份信息关联业务后点赞。为满足群众假日办事需求，保康县政务服务中心在10月1日至8日期间，实行“电话预约+微信预约”双渠道受理，一楼总咨询台每日安排专人值守，协调各部门备勤人员响应办事需求，全力回应群众假期办事需求，假期累计为企业和群众服务220余次。

下一步，保康县行政审批局将持续推进政务服务标准化创新试点改革，以“高效办成一件事”为抓手，把服务延伸到群众需要的地方，让政务服务更有速度、更有温度。