近日，保康县残联制定印发《保康县残联12345工单办理制度》，通过规范流程、强调要求、明确依据，优化12345热线工单办理程序，提升服务规范化与效率，为残疾人搭建高效诉求通道，推动服务从“被动响应”向“主动精准”转变。

办理流程上，构建“接收——转办——办理——督办——存档——回访”闭环。工单接收后1个工作日内由专人分类，按业务类型转至对应部室，由各责任部室按照不同类型工单期限办理，办公室负责定期督办，妥善解决后按要求回复并存档，后续跟踪回访。

办理要求上，“及时接”确保工单接收无延迟、无遗漏，“迅速转”实现工单分流精准、高效，“认真办”保障诉求处置规范、到位，“实时督”推动工单办理每个环节有人管，“仔细存”确保工单档案完整、可查，“定期访”验证办理实效、收集满意度反馈。

办理依据上，要求工单处置与回复必须以中央、省、市、县政策为依据。确保每一项处置措施都有法可依、有章可循，每一次回复都政策准确、说理清晰，让残疾群众在诉求解决过程中感受到政策的温度与法治的力度。切实维护残疾人的合法权益。

下一步，县残联将加强制度执行监督，定期分析数据、总结典型案例，持续优化服务，切实回应残疾群众对美好生活的期待。