近日，80岁的阮奶奶在保康县政务服务中心总咨询台的全程协助下完成公交卡升级，连连称赞“工作人员帮忙办得省心”。这是该县政务服务中心以总咨询台为“第一窗口”，深化便民利企服务改革的生动实践。

保康县政务服务中心大厅核心位置的总咨询台，是企业群众办事的“第一触点”。近年来，中心打破传统“问事处”功能局限，将其升级为集“业务引导、材料预审、帮办代办、投诉受理”于一体的“政务中枢”，以专业服务打通联系群众的“最后一米”。

“您好，请问需要办理什么业务？”每天，总咨询台引导员都会主动接待办事群众。为精准对接需求，工作人员均经系统培训，熟练掌握各进驻窗口职能及300余项高频业务办理流程、所需材料。即便群众仅提及“办社保相关业务”“企业办手续”，也能快速定位业务类型，明确告知办理窗口及核心材料，从源头避免“多头跑、来回问”。

针对老年群体公交卡升级集中办理需求，总咨询台推出“温馨助老”服务：对行动不便老人主动搀扶，全程协助录入个人信息、采集人脸数据，化解老年人“数字鸿沟”。近一个月来，已协助70余名老年人顺利完成公交卡升级。

为解决群众“上班没空办、休息无处办”的痛点，中心推行咨询服务热线7×24小时值守，小长假期间推出“假日服务‘不打烊’”：通过“电话+微信”双渠道预约，总咨询台每日专人值守，实时协调公安、市场监管、社保、不动产等部门备勤人员响应需求。10月8日，市民李女士经预约10分钟后办结孩子身份信息关联业务，为“假日服务”点赞。

从“被动解答”到“主动服务”、从“单一功能”到“多元中枢”，保康县政务服务中心总咨询台的创新，成为当地深化“高效办成一件事”改革、优化营商环境的缩影，以民生实事将“第一印象”转化为群众“最终满意”。

保康县行政审批局党组成员、副局长阮班寿表示：“接下来将继续优化总咨询台多模态服务功能，探索‘智慧导服’‘精准帮办’‘云上综窗’等新模式，以更高效、精准、有温度的服务为保康高质量发展注入政务动能。”