政务服务大厅是政务服务的“重要载体”，也是优化营商环境的“前沿阵地”。今年以来，保康县行政审批局以推进“政务服务场所标准化创新”全省试点改革为抓手，全面引入OSM模式（即现场管理标准化体系，通过对人、物、事进行规范化管理提升场景运营效率），聚焦“物有管理标准、人有干事标准、事有质量标准”核心目标，对县政务服务大厅实施“标准化、科学化、精细化”升级。自推行该模式以来，政务服务环境显著改善，2025年以来群众满意度综合测评达99.5%，较实施前提高7.3个百分点，为企业和群众提供高效便捷的服务体验。

物品管理定点，打造高效服务场景。制定物品摆放标准，建立物品管理责任清单，对大厅内各类物品进行全面梳理规划并清理冗余物品。将办公用品、档案资料、设备设施分区定位，统一标识标牌，建立“可视化”管理台账，确保“物有所用，各归其位”。窗口工作人员严格按标准执行，常用办公用品放至随手可及处，宣传资料分类摆放整齐，饮水机、急救箱等便民设施定点设置并定期检查维护。此举不仅让服务大厅环境整洁有序，更提高了工作人员办事效率，减少物品寻找时间，进一步缩短群众办事等待时长，营造高效专业的服务环境。

服务管理定标，构建全流程服务体系。统一窗口服务标准，从仪容仪表、文明用语、业务办理流程（咨询、受理、办结、反馈）到老年人、残疾人等特殊群体服务，形成定性与定量相结合的标准，业务受理效率较实施前平均提高40%。例如，要求窗口人员接待群众时落实“三声服务”（来有迎声、问有答声、走有送声）。强化培训与考评，定期开展标准化管理专题培训，通过情景模拟、案例复盘等方式提升服务意识；实行“红旗窗口”“服务标兵”“志愿服务之星”评价机制，综合评估窗口人员服务质效，营造争先创优氛围，2025年以来累计评选出9个“红旗窗口”、30名“服务标兵”、3名“志愿服务之星”。

加强质效监督管理，建立全链条管控机制。构建“现场巡查+电子监察+社会监督”服务质效监督体系，强化大厅智能管理系统运用，实现“事有质量标准”并形成管理闭环。通过日常巡查、专项检查等方式常态化监督物品摆放、服务规范执行情况，及时发现问题督促整改；同时畅通“好差评”评价器、“办不成事”反映渠道、意见箱、投诉热线、监督二维码等社会监督途径，广泛收集群众意见建议。建立“问题发现－整改－验收－反馈”闭环机制，针对材料重复提交、流程冗余等高频问题，组织窗口部门联合攻关，推动“一窗通办”“高效办成一件事”“容缺受理”等改革措施落地，形成管理提升良性循环。

下一步，保康县行政审批局将深入践行参与起草的《政务服务大厅智能化建设指南》国家标准，实现“硬环境”与“软服务”双提升，全面打造“优享环境、优质服务和优越获得感”的“三优”政务服务“标杆大厅”，加快形成政务服务大厅现场标准化管理的“保康经验”，为县域经济社会高质量发展提供有力服务支撑。