近日，保康县医保局收到一位帕金森患者关于手术报销及门诊待遇的政策咨询。为精准解答疑问，该局工作人员转变服务方式，主动携带政策文件前往寺坪镇七里扁村咨询人家中，开展面对面政策解读。

在群众家中，工作人员耐心倾听其对湖北省帕金森DBS手术报销比例、门诊慢特病待遇及药品报销等方面的困惑，并依据现行政策，用通俗语言逐一进行细致讲解，对常见认识误区予以澄清和说明。同时，结合咨询人家庭情况，工作人员还提供了个性化的就医建议，帮助其更合理利用医保政策减轻负担。咨询人对此次上门服务表示满意，认为沟通“听得明白，心里踏实”。

此次上门服务是县医保局转变工作作风、提升服务效能的生动实践。通过主动下沉、答疑解惑、精准宣讲等，有效搭建了政策与群众之间的“连心桥”，将矛盾化解在基层、服务延伸至末端。