12月25日，一市民通过电话向保康县12345政务服务便民热线表达感谢，对热线平台高效协调、部门与社区快速联动，仅用时五分钟便联系到违停车主完成挪车表示高度赞赏。

此次诉求的高效解决，是保康县12345政务服务便民热线落实“接诉即办”、提升服务质效的生动缩影。

今年以来，保康县12345热线始终保持高效运转，累计办理群众各类诉求超1万件次，办结率持续保持100%，群众满意率稳居全市前列，切实发挥了倾听民声、服务民生的“连心桥”作用。

为确保群众急难愁盼问题得到快速响应，保康县行政审批局严格落实工单办理“首接负责制”与“限时办结制”。依托精准的职责清单匹配机制，热线平台能够在3分钟内完成工单精准转办。同时，构建起“即接、即转、即办、即复”的全流程闭环管理链条，安排专人24小时跟踪督办。

在督办手段上，创新运用热线系统“三色督办”功能，对工单办理状态实行可视化管理：绿色标注正常推进、黄色标注即将超时预警、红色标注超时重点督办。对办理质量差、推诿扯皮或超时未办且情节严重的问题线索，直接移交纪检监察机关启动问责程序。2025年以来，已累计发出督办函、提醒函7份，妥善协调处置疑难复杂工单100余件。

针对春节等重要节点及水电气热等紧急民生诉求，保康县12345热线严格执行24小时值班值守制度，确保群众诉求“不隔夜”、民生保障“不断档”，以实实在在的行动提升群众的获得感与满意度。