“我今天早上坐公交车的时候包丢了，里面有重要的证件，能帮我找一下吗？”2025年12月31日上午8时25分，保康县政务服务中心总服务台的求助电话急促响起，王女士焦急的声音从电话那头传来。

“您好，别急，请慢慢说清楚乘车时间、线路和包的特征，我们马上联系公交公司！”工作人员一边耐心安抚，一边迅速在《失物协查登记表》中记录下关键信息。

挂掉电话，保康县政务服务中心政务服务红色小分队立即启动联动机制，迅速联系公交公司进驻窗口首席代表，并同步发送协查短信。公交公司通过内部系统调取5路公交实时调度信息，确认王女士乘坐的车次，此时车辆已行驶至下一站。“收到！已通知当班司机立即检查车厢。”5分钟后，公交调度员的回复传来。原来，5路驾驶员孔师傅刚抵达中途站，接到指令后立刻利用上下客间隙开展车厢检查，在后排座椅夹缝中发现了这个浅绿色小方包。

“您放心，包已锁进驾驶座安全箱，马上送回失物招领处。”孔师傅通过工作微信传来的消息，经政务服务红色小分队志愿者转述给王女士，让她悬着的心终于落地。

9时10分，王女士赶到指定地点，核对身份信息、清点包内物品无误后，她从孔师傅手中接过失物，现金、证件一应俱全。“从打电话求助到找回包才二十分钟，市民之家真是帮了大忙！”王女士激动地握着志愿者的手，并递上了感谢信。

据悉，保康县政务服务中心实行“前台受理-窗口联动-全程跟踪”的失物寻找联动体系，在总服务台设立失物招领专柜，与相关部门建立信息共享机制，让群众的急难愁盼有人管、马上办，切实提升政务服务的温度与效率。