“原本以为要跑好几个部门、准备一大堆材料，没想到在医院里就能一次性办完孩子的出生证明、户口、医保这些手续，太方便了！”近日，在保康县妇幼保健院，刚升级为爸爸的张先生通过“鄂汇办”APP顺利办结新生儿相关业务，对这项便民举措赞不绝口。

为破解新生儿出生相关业务“多头跑、材料繁、耗时长”的痛点，保康县聚焦“高效办成一件事”改革目标，以数据共享为支撑，多措并举推进新生儿出生“一件事”集成服务，将分散办理需41个工作日的业务压缩至5个工作日，提交材料从24份精简至6份，最快1个工作日即可办结全部流程，切实方便“新手”爸妈办事，得到群众的认可和好评，相关工作办理质效位居全市县域前列。

“产院设窗+全程网办”，让群众少跑腿不折腾。“孩子一出生，相关手续就能在医院里办齐，省去了来回奔波的麻烦。”这是保康县众多新生儿家长的共同感受。为打破政务服务空间壁垒，该县将新生儿出生“一件事”受理端口直接前移至县妇幼保健院，聚焦新生儿出生医学证明发放这一核心场景，专门设置业务受理窗口，构建起“产院办、零跑腿”的服务闭环。

为保障窗口规范高效运转，县行政审批局抽调业务骨干组建指导专班，对医院窗口工作人员开展全流程培训，重点讲解网办操作流程、材料审核标准等核心内容，同时安排专人常态化驻点指导，及时纠正办理过程中的不规范操作。自新生儿出生一件事推出以来，全县已累计办理新生儿出生“一件事”业务1700余件次，全程网办率稳步提升，真正实现“申办即受理、受理即办成”的服务承诺。

“部门联动+机制护航”，破解跨域协同办事难题。新生儿出生“一件事”涉及卫健、公安、医保、人社等多个部门，部门间高效协同是破解跨域办事难题的核心。保康县通过组建跨部门业务协同群，建立“上下联动、左右协同、高效闭环”的服务机制，明确各部门联络专员，实时共享政策更新、流程调整等关键信息，快速协调处置跨部门业务衔接堵点和难点。

针对系统推送异常、数据流转不畅等问题，该县建立“及时发现、快速反馈、高效处置”的问题闭环处理机制，明确各部门系统对接责任人，第一时间排查故障、推进整改，保障业务办理不间断。同时，定期汇总梳理办件过程中的共性问题，及时向上级部门反馈并推动系统优化升级，持续从根源上降低故障发生率。此外，通过常态化开展办件回溯核查、建立问题台账和销号管理，将工作推进情况纳入部门及工作人员绩效考核重点内容，结合督办问题开展专项培训，双管齐下提升业务办理能力和服务质量。

“精准宣讲+帮办代办”，服务覆盖全域无死角。“住院期间就收到了清晰的办事指南，医护人员还一对一现场指导操作，连育儿补贴申领流程都一并了解了。”在保康县人民医院产科病房，新生儿妈妈李女士顺利完成相关业务办理，对全程贴心服务十分满意。

保康县聚焦医院核心服务场景，在产科病房、护士站、挂号大厅等显眼位置，通过摆放办事指南、设置宣传展板、张贴流程海报等形式，向群众详细告知网办流程、所需材料等关键信息。同时，安排医护人员与窗口工作人员主动上前宣讲政策、现场指导操作，同步推送“育儿补贴申领”办理指南，推动新生儿出生“一件事”向关联事项“一类事”集成延伸。针对保康籍异地新生儿父母，专门推出远程帮办代办服务，有效解决异地办事往返不便的难题。截至目前，已累计提供异地远程帮办代办服务30余件次，让异地保康籍群众也能感受到家乡政务服务的温暖。

下一步，保康县将持续巩固改革成果，进一步精简办理材料、压缩办结时限、优化服务流程，推动新生儿出生“一件事”服务质效再上新台阶，为全市县域政务服务协同发展贡献保康力量。