近日，县残联组织全体干部职工开展12345政务服务便民热线工单保密管理专题学习活动，切实保护诉求人个人信息安全，推动热线工单办理工作规范化、标准化开展。

全体干部职工集中学习了《襄阳市行政审批局关于加强12345热线工单保密管理严格保护诉求人信息的通知》，详细解读了通知中关于工单保密管理的具体要求、流程规范和责任分工，深刻认识到12345热线作为倾听群众诉求、解决群众急难愁盼问题的重要渠道，其工单保密工作直接关系到群众合法权益和政府公信力。

通过案例剖析，全体干部职工直观认识到个人信息泄露的严重危害，深刻汲取教训，进一步增强了保密意识和责任意识，明确了在工单办理过程中严守保密纪律的重要性。

会议要求，各业务股室要充分认识工单保密管理工作的严肃性和重要性，将保密原则贯穿工单接收、办理、回复、归档全过程；严格按照保密要求和工单办理规范，细化操作流程，加强对工单信息的管控，杜绝信息泄露隐患；严格遵守保密工作纪律，全力维护群众个人信息安全，用实际行动践行工作使命，守护群众的信任与权益。

此次专题学习，进一步夯实了县残联12345热线工单保密管理工作基础，提升了干部职工的保密素养和业务能力。下一步，县残联将建立健全工单保密管理长效机制，加强日常监督检查，持续强化保密教育，切实筑牢群众个人信息安全防线，推动12345热线服务提质增效，更好地为残疾人群众办实事、解难题。