清晨五点，县城还未苏醒，一通急促的电话铃声打破了12345政务服务便民热线大厅的宁静。“城南社区阳光大酒店对面管道漏水严重，楼里住着十几口人，很危险，请立刻派人来抢修！”电话那头，居民刘女士的声音满是焦虑。

群众诉求就是工作指令。热线工作人员耐心倾听、问清漏水具体位置、影响范围等详情后，当即受理工单，第一时间启动协同联动机制，快速与县住建局对接沟通，全力保障群众急难愁盼问题在最短时间内得到处置。12345热线24小时坚守岗位，搭建起政府与群众的“连心桥”。

12345热线作为倾听民声、收集民意、回应民求的重要平台，接到紧急工单后，县住建局迅速调度林江水业公司，抢修队伍接到指令后立即奔赴现场，在最短时间内恢复了周边区域正常供水。从热线接诉、工单转办，到部门响应、抢修力量集结，各环节衔接顺畅、高效推进，切实体现了“接诉即办”的工作效率。事后，热线工作人员对刘女士进行回访，刘女士在电话中连连致谢：“多亏你们处理得快，我们心里的大石头总算落地了！太感谢了！”

此次管道漏水求助，从热线工作人员清晨接诉、受理转办，到县住建局调度、林江水业公司抢修人员现场处置，全程遵循12345热线“统一受理、快速转办、限时办结、闭环管理”工作机制，及时解决了群众的紧急诉求，保障了群众正常生活。