为进一步破解12345政务服务便民热线疑难诉求，精准打通诉求处置中的堵点、卡点，切实保障群众反映的问题得到及时有效解决，近日，保康县行政审批局召开推动12345热线“一类事”诉求化解分析研判会，逐类厘清部门责任边界、明确办理路径，推动诉求办理流程更趋标准化、规范化。

会议指出，推动12345“一类事”诉求化解是密切党群干群关系的“连心桥”，更是检验部门工作作风的“试金石”。各承办单位要提高政治站位，深刻认识12345热线工作的重要意义，坚决摒弃麻痹思想、侥幸心理，以高度的责任感和使命感做好工单办理工作。

会议要求，要明确责任，发挥各部门职能优势，整合有效资源，集中各方力量，形成闭环管理；要创新方法，探索事前文明引导、事中规范管理、事后依法监管相结合的分层次、多元化综合治理方式；要举一反三，解决民生问题，推动12345“一类事”诉求化解，从点上发现问题，在面上寻找答案，从“被动处理”向“源头化解”转变，力争实现“回应一个诉求，解决一类问题”的目标。