5月13日，武汉天河机场。罗田县金凤凰旅行社总经理晏扬帆从失物招领处接过那个粉色保温杯，脱口而出：“我以为它再也‘回不来’了。”

杯子不贵，用了多年。两个月前，晏扬帆从重庆飞抵武汉，匆忙间将它遗忘在机场手推车上。

5月13日，她再次从天河机场出发。候机时，广播里循环播放的失物招领信息让她心里一动：“不如去问问？”

“粉色的，今年3月掉的，在手推车上……”线索并不清晰，甚至有些“断片”。工作人员没有翻本子、没有摇头，而是在系统里快速检索，很快从库房中取出了那个杯子。“就是它！”晏扬帆愣住了，她没想过两个月后还能找回来。

让她“没想到”的，是天河机场的失物主动寻主机制，通过多方智慧管理系统联动，为每件失物挂上“数字标签”。哪怕是一个无主保温杯，也被详细录入特征，等待一次精准检索。

故事的意义，早已超出一个机场的服务升级。晏扬帆在朋友圈写道：“客人遗失的东西都要保管好，说不定客人就回来找了。”她的感悟，道出了优化营商环境最朴素的真谛——好的营商环境，不只是“不打扰”，更是“被惦记”。

这正是湖北正在积蓄的“行为自觉”。建成中部地区崛起的重要战略支点，需要枢纽的跑道、口岸的闸口，更需要一种让每一位进出湖北的人都能感受到的姿态：在这里，再小的托付都值得认真对待。

一个保温杯的失而复得，是对“海纳百川”最日常的诠释。当失物招领处那盏灯为最小的物件亮着，它所传递的信号比返还一件失物更深远——在这片土地上，每一个普通人都能被郑重以待。这便是湖北“喜迎天下客”最真实的情怀。

中国策划管理指导委员会策划专家李兰生说，从“没想到”到“被想到”，从一个保温杯到一套寻主机制，湖北正将这种超越期待的服务自觉，沉淀为治理毛细血管里的日常习惯。当千万个这样的细节成为常态，中部崛起的支点便有了最坚实的底座——这是一种流淌在日常小事中的战略自信。

【记者手记】

“被惦记”诠释了什么？

采写这个故事，最触动我的是晏扬帆脱口而出的那句“没想到”。

“没想到”三个字，道出了多少人对公共服务的预期——丢了就是丢了，认了就是认了。而天河机场做的，不过是把这种预期扭转了一点点：从“没人管”到“有人找”，从“认倒霉”到“被惦记”。

这一点点，就是差距，就是竞争力。

湖北要建成中部地区崛起的重要战略支点，靠什么？靠大通道、大平台、大项目，这些是“骨架”。但骨架再硬，如果没有让每一个进出湖北的人感到被尊重、被在意的“温度”，支点就缺了血肉。

一个保温杯不值钱，但为一个保温杯亮着的灯，值钱。它告诉每一个来到湖北的人：在这里，你的事，再小也有人放在心上。

这就是营商环境，这就是开放姿态，这就是支点该有的样子——不是口号喊出来的，是一件件小事做出来的。

来源：黄冈市融媒体中心 记者 邹德祥

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