“我年纪大了，眼睛花、手脚慢，不会用智能手机，每年养老金认证都犯愁。多亏了政务大厅的工作人员，手把手帮我办好了，太省心了！”近日，在保康县黄堡镇政务服务大厅社保窗口，两位老人顺利完成养老待遇资格认证后，连连向工作人员表示感谢。

考虑到老人不熟悉智能手机操作，且担心操作失误影响养老金发放，窗口工作人员第一时间上前安抚情绪、消除顾虑，随后以通俗易懂的语言、循序渐进的步骤，逐一引导老人完成人脸识别、身份信息核对等认证流程，短短两分钟便顺利办结。为让老人少跑腿，工作人员还细致讲解了线上自主认证方法，告知后续可由子女协助在家中完成认证，并提醒认证周期及逾期未认证可能影响养老金发放等注意事项，切实消除老人后顾之忧。

今年以来，黄堡镇政务服务大厅针对老年群体、残疾人等特殊群体线上认证困难问题，坚持以群众需求为导向，常态化推行养老认证帮办代办服务，设立便民服务专岗，配备专职工作人员，提供一对一、全流程现场协助，确保特殊群体办事“零障碍”。同时，通过张贴海报、发放手册、现场讲解等方式，广泛宣传线上认证渠道和上门预约服务，多维度解决认证难题，保障养老金按时足额发放。