这是一条真正的“热线”。2020年，县行政审批局接听“12345”市长热线来电783个，受理热线工单5944件（次）。

这是一条高效的“热线”。2020年，县行政审批局向各承办单位派发工单5522件（次），所有工单均在当日派发，按期回复率达98.28%，办结率达98.54%。

这是一条群众满意的“热线”。2020年，县行政审局收到感谢电话和工单27件（次）。“工作效率高，认责负责到位”“为群众排忧解难，为社会公平正义”是群众对“12345”热线转办工作的由衷赞誉，“有困难、有问题打市长热线”，是群众的信任首选。2020年工单办理满意率达90.95%，同比上年提升了1.16%。

这是一条精益求精的“热线”。2020年初，新冠疫情防控面临严峻形势，县行政审批局24小时不间断值守，不漏接一通电话，仅1-3月，就受理转办疫情防控类工单1136件（次）。2020年工单量同比上年的3373件（次）工单量提升了38.94%。

“12345”市长热线不仅是民生问题，更是政治责任。2020年，为进一步加强全县“12345”市长热线办理工作，推动热线办理工作有序开展，县政务服务政务公开和政府热线管理工作领导小组印发热线办理情况通报11期，要求各承办单位要将“12345”市长热线当作党和政府密切联系群众的“连心桥”，反映社情民意的“晴雨表”，群众监督政府的“探照灯”，维护社会和谐稳定的“安全阀”，积极主动与群众对接，真心实意解决群众反映问题。

勇于担当，负重前行。在新一年的“12345”市长热线转办工作中，县行政审批局将一如既往把“谋民生之利、解民生之忧”化为扎实的行动并落到实处，生动写实“为人民服务”的精神要求，再次交出一份群众满意的答卷。