为深入贯彻落实省、市、县关于党员干部下基层察民情解民忧暖民心实践活动部署要求，县信访局立足部门职能定位，坚持以人民为中心的发展思想，走好新时代党的群众路线，认真践行新《信访工作条例》，以高度的思想自觉、政治自觉、行动自觉，深学细悟，笃行实干，推动习近平总书记考察湖北重要讲话精神、省第二十次党代会精神落地见效。

以理论学习为切入点，学习教育有成效。组织一次专题学习。依托理论学习中心组、“三会一课”等载体组织全局党员干部集中学习习近平总书记考察湖北重要讲话精神和省第十二次党代会精神，原原本本学，系统深入学，结合实际学，学出忠诚信仰，学出责任担当，学出奋进动力。举办一期主题宣讲。组织开展以《立足新阶段 践行新使命》为题的宣讲活动，深刻解读了习近平总书记考察湖北重要讲话、省党代会精神的核心要义和精神实质，并结合部门实际，深刻阐述了信访部门怎么干、怎么干好、怎么争一流。畅谈一次心得体会。局班子成员先学一步，深学一层，带头研讨交流。全局党员干部结合自身岗位职责，就如何贯彻落实好省第十二次党代会精神，谈认识、谈体会、谈机遇、谈举措。

以贯彻《条例》为着力点，信访服务提质效。深度融合学。将学习宣传贯彻省第十二次党代会精神与《信访工作条例》学习贯彻执行深度融合，让会议精神在信访工作实际中落地生根。自新《条例》施行以来，牵头谋划部署全县一系列《条例》学习宣传贯彻活动，即开展一次专题研学；纳入一次“支部主题党日”学习范畴；组织一次党员干部学习成果检测；举办一期专题培训；举行一轮宣讲活动；开展一次户外志愿者活动宣传；规范印制一批《条例》学习手册；开展一次《条例》宣传作品征集活动，在全县营造学条例、用条例的浓厚氛围。深入思考学。把学习贯彻《条例》与重访治理、京访治理、积案化解、矛盾纠纷排查化解等重点工作结合起来，思考谋划如何统筹好发展和安全两件大事，控增量、减存量、防变量，依法规范信访秩序，维护全县社会大局和谐稳定。联系实际学。7月1日起，湖北省智慧信访系统上线，结合《条例》和上级新要求，不断升级优化服务流程，畅通网上信访渠道，最大限度地让数据多跑腿，群众少跑腿，彻底打通服务群众的“最后一公里”，提高了工作效率和群众满意度，让“智慧信访”真惠民。7月份以来，我县智慧信访系统共受理办理群众网上信访118件，及时受理率100%，按期办结率100%，群众满意率97.73%。

以服务群众为落脚点，为民解难求实效。牢牢把握为群众办实事这个根本落脚点，立足部门实际，用心用情用力为群众办难事解难题。一是信访积案化解取得突破。按照“三到位一处理”要求，聚焦重点案件，进一步明确包保领导和工作专班，压实工作责任，推动相关职能部门采取“倾听诉求、集中会诊、开出良方、精心调理、事心双解”工作模式化解“骨头案”“钉子案”。二是“三张清单”激发干部新活力。局领导班子率先垂范，带头建立“三张清单”，其他党员干部收集群众急难愁盼事11项，均列入“三张清单”。月初专题研究班子成员“三张清单”，在第一时间拿出解决方案，做到一事一策、适时推进、尽快解决，月中督办任务清单，月底查看效果清单，让“问题清单”变成“幸福账单”。对其他党员干部领办的民事实事实行动态管理，办结一件销号一件再领一件，用“问题清单”倒逼党员干部提升能力，激发干部新活力。三是重点实事项目有序推进。为全力争创“全国信访工作示范县”，7月启动保康县社会矛盾调处化解中心建设项目，力争打造一条龙服务、多元化化解、一揽子调处、全链条解决的矛盾化解“终点站”。目前，该项目正在加快建设进度，力争早日规范运行使用，方便群众、服务群众。

通过扎实推进党员干部下基层察民情解民忧暖民心实践活动，全县信访秩序整体有序、稳定可控，信访总量稳步下降，节点维稳成效明显，专项工作推进有力，示范创建有序推进，《条例》宣传卓有成效，群众的幸福感和满意度大幅度提升。保康县第一季度、第二季度信访指数测评在全省排名居第一方阵，名列襄阳市榜首；今年7月，在全市信访工作半年总结会上，推广保康经验。