“我们这条巷子的灯总是出问题，这一两个月打了好几次12345政务服务热线，都没有得到根本解决，今天总算是找到了责任部门，彻底解决了巷子照明问题。”近日，家住保康县某背街小巷的居民李先生满意地说道。

据了解，在襄阳市12345政务服务便民热线开通十周年之际，保康县行政审批局借下基层察民情解民忧暖民心实践活动契机，针对12345政务服务热线办不成、办不好等问题，主动同县纪委监委协调对接，探索建立突出问题协同解决机制，由县行政审批局对12345热线承办单位的问题解决率、群众企业满意率等指标进行综合评价，定期将评价结果和存在问题上报至县纪委监委，县纪委监委对热线办理中敷衍塞责的单位依法依规处理，对热线办理中遇到的疑难愁盼问题，督促相关单位展开专项治理，坚决避免热线工单久拖不决、敷衍了事，切实维护群众合法权益。截至目前，12345政务服务便民热线共受理工单5788件，向纪委监委移交问题工单15件，工单办理满意率90.5%。

12345政务服务便民热线是群众反映诉求、倾听群众呼声的便捷渠道，是政府感知社情民意的传感器，县行政审批局联合县纪委监委共同监督督办，是积极探索监管新思路、丰富完善监管新手段的具体体现，这一机制的落实，切实保障了群众合理诉求得到高效快速解决，也深入推进了察民情解民忧暖民心实践活动走深走实。下一步，该局将坚持“群众利益无小事”的工作理念，继续创新探索新机制、新方法，切实解决热线工单办理过程中的堵难点，保障群众急难愁盼的揪心事得到根本解决。