今年来，保康县持续深化“互联网+政务服务”改革，以数字政府建设为抓手，围绕“善政、便民、利企、兴业”目标，打出一套“数据赋能、服务集成”的一站式服务“组合拳”，实现保康政务服务从信息化零起步到位居中部地区县（区）级前列的弯道超车。政务搬上网，提升服务“智”与“质”。持续推进“互联网+政务服务”改革，不断深化数字赋能，创新推出“预约办”“免证办”“自助办”“指尖办”“远程踏勘”等一系列政务服务新举措，实现服务群众“零距离”。配套建设远程踏勘中心，通过5G技术，实时视频交互，为办事群体提供远程“面对面、手把手”的踏勘服务和精准指导。实行政务服务能力提升和公共服务创新优化“两手抓”，打通业务申报办理堵点，创新推出用水用气报装在“湖北政务服务网”上线，用户只需登录网站操作，即可实现用水用气网上一站式申报，通过网上申请、在线办理、联动报装，达到全程网办零跑腿。

设施到基层，跑出便民利企“加速度”。为满足工作时间外群众的办事需求，缓解窗口人员办事压力，依托市民之家硬件设施和智能设备，提升政务服务场所全方位智慧化水平。针对办事群体在自助服务终端办理事项过程中出现的无人指导、不会操作等问题，对所有自助终端进行“赋码亮牌”，在全市首创自助终端电子操作指南，为每台自助设备定制二维码，通过图文联动的方式展示各类自助设备功能及操作流程，55台自助服务终端上的1863个服务事项均涵盖在内，引导办事群体“自助办、扫码办、指尖办”，有效节省人力成本，减少办事等待时间，提高自助办事效率。

事事有回应，保证服务“不断档”。深入贯彻落实国家、省、市关于进一步优化地方政务服务便民热线的工作要求，不断深化12345政务服务便民热线24小时快速响应处理机制，提高企业和群众紧急重大事项求助处理效率，规范应急联动处置工作。督导各承办部门在接到热线通知后，第一时间联系当事人，30分钟内到达现场进行处理，2小时内反馈即时响应情况，事件处置完成后，24小时内通过热线系统平台上报处理结果。对“一人多次、一事多人”办理事项进展和回复情况进行跟踪督办，实现诉求全流程闭环管理。

截至目前，全县共受理工单3835件(次)，回复率96.7%，按期办结率100%，工单办理满意率90.3%，群众的获得感、幸福感不断增强。