近日，保康县政务服务中心组建的“政务服务红色小分队”深入全县各乡镇，开展“高效办成一件事”主题事项一对一指导，推动4类高频政务服务事项在基层落地生根。

作为深化“高效办成一件事”改革的关键举措，保康县行政审批局以县政务服务中心为主阵地，组建专业化线下政务服务帮办、代办、教办队伍，成立“政务服务红色小分队”服务团队，创新上门服务模式，实现政务服务“全流程、零距离”，为乡镇大厅提供“面对面、一对一”业务指导，为特殊群体提供暖心服务，为企业发展提供精准服务，构建“覆盖全面、响应及时、服务高效、群众满意”的上门服务体系。此次专项行动，服务团队整合了市场监管局、民政局、行政审批局业务骨干力量，聚焦乡镇大厅切实能办和乡镇企业群众有办事需求的供需实际，重点围绕“开办餐饮店”“新生儿出生”“个人身后”“社会救助”4类国家和省级定标的主题事项，开展全流程实操培训。

在11个乡镇便民服务大厅，“政务服务红色小分队”成员手把手指导窗口人员操作“开办餐饮店一件事”集成系统。“通过系统合并受理，原来53个工作日才能办完的手续，现在21个工作日就能办结，跑动次数从6次减至1次。”团队成员刘乾杙现场演示操作流程，屏幕上清晰显示着材料精简、环节压缩的对比数据。针对50平方米以下的小餐馆，更实现了1个工作日办结、零跑动办理的优化升级。

除了企业服务，民生事项的精细化培训也同样暖心。在11个乡镇，团队成员李浩铭、熊娇娇结合当地老龄化实际，对“社会救助一件事”流程进行细致培训，现场模拟临时救助补贴申请场景。“以前遇到复杂材料总怕出错，现在有了标准化实操经验，服务群众更有底气了。”乡镇便民服务大厅窗口工作人员说，“光看文件学的是‘纸上招式’，一对一跟着实操学的是‘真把式’，理论和实践对照着学，手脑一起动，记得牢、用得上！”

保康县“政务服务红色小分队”此次对11个乡镇的巡回培训，覆盖窗口工作人员60余人次。通过现场答疑、案例复盘、模拟受理等方式，乡镇工作人员对4类主题事项的规范操作通过率达100%，并建立了业务办理沟通联络机制。与此同时，团队还在部分乡镇同步开展了上门帮办服务，延续了保康政务服务“零距离”暖心传统。

“我们要让‘高效办成一件事’在乡镇真正落地见效。”保康县行政审批局党组成员、副局长阮班寿表示，下一步保康县行政审批局将建立“每月回访+动态优化”工作机制，结合乡镇实际需求拓展服务事项，通过“线上指导+线下教办”模式，构建覆盖城乡的高效便捷政务服务体系，持续提升企业群众的满意度与获得感。

（未经许可，不得转载）